Leistungsbeschreibung

Diese Leistungsbeschreibung ist Bestandteil des Vertrags mit Doc Hallima (AGB § 2). Welches Paket, wie viele Standorte und welche Kontingente gelten, steht im Angebot bzw. Preisblatt.

1. Pakete im Überblick

Leistung	Basis	Plus
Praxis-Website nach Vorlage, Einrichtung mit Ihren Inhalten	✓	✓
Betrieb: Hosting in Deutschland, Verschlüsselung, Sicherungskopien, Updates	✓	✓
Terminanfrage-Formular oder Einbindung Ihres Online-Terminanbieters	✓	✓
Live-Öffnungsstatus mit automatischen gesetzlichen und regionalen Feiertagen	✓	✓
Pflege durch Doc Hallima (Änderungen per E-Mail)	Kontingent laut Angebot	erhöhtes Kontingent laut Angebot
KI-Assistent für organisatorische Fragen	–	✓
Monatsbericht zum KI-Assistenten (Themen, offene Fragen, Bewertungen)	–	✓
Support per E-Mail	✓	✓, bevorzugte Bearbeitung

Mehrere Standorte werden je Standort berechnet.

2. Einrichtung

• Vorlage und Gestaltung: Website auf Grundlage der Vorlagen von Doc Hallima, angepasst an Ihre Fachrichtung, mit Ihrem Farbschema und Ihren Inhalten. Sonderanfertigungen außerhalb der Vorlagen sind nicht enthalten.
• Bausteine nach Bedarf: Startseite mit Kurzinfos und Sprechzeiten, Leistungen (je Leistung eine eigene Seite), Team (je Person ein Profil), Über uns, Anfahrt und Barrierefreiheit, häufige Fragen, Aktuelles, Stellenangebote, Terminbereich, Notfallhinweis (Notruf 112, Bereitschaftsdienst 116 117).
• Übernahme Ihrer Inhalte: Sie liefern Texte, Fotos und Angaben; Doc Hallima setzt sie ein, kürzt bei Bedarf und weist auf erkennbare rechtliche Risiken hin (z. B. ungeschützte Titel). Die inhaltliche Verantwortung bleibt bei Ihnen (AGB § 5).
• Freigabe: Vor dem Start erhalten Sie eine Vorschau. Inhalte mit rechtlichem Gewicht gibt eine von Ihnen benannte Ärztin oder ein Arzt frei.
• Domain: Anbindung Ihrer bestehenden Domain oder Hilfe bei der Registrierung einer neuen; die Domain bleibt Ihre.
• Rechtstexte: Vorlagen für Impressum, Datenschutzerklärung und Erklärung zur Barrierefreiheit als Formulierungshilfe – keine Rechtsberatung.

3. Betrieb

• Hosting in Deutschland auf Servern der netcup GmbH; Verschlüsselung aller Verbindungen (HTTPS) mit automatisch erneuerten Zertifikaten.
• Schnell und sparsam: statische Seiten ohne Cookies, ohne Tracking, ohne Inhalte von Drittanbietern; Schriftarten werden selbst ausgeliefert, Karten erst nach Klick geöffnet.
• Barrierearm: semantischer Aufbau, Tastaturbedienung, ausreichende Kontraste, Unterstützung für hellen und dunklen Modus; Ziel ist WCAG 2.2 AA.
• Für Suchmaschinen aufbereitet: sinnvolle Seitentitel und Beschreibungen sowie strukturierte Daten (schema.org) zu Praxis, Standorten und Sprechzeiten.
• Verfügbarkeit nach AGB § 4.
• Sicherungskopien: täglich, verschlüsselt, bei einem Anbieter in Deutschland, 30 Tage aufbewahrt.
• Aktualisierung: Sicherheits-Updates von Server und Software sowie Verbesserungen der Vorlagen ohne Aufpreis.

4. Termine

Wahlweise eines von beiden:

• Terminanfrage-Formular: Patient:innen hinterlassen Name, Telefonnummer, optional E-Mail-Adresse, Versicherungsart, Anlass aus Ihrer Leistungsliste und Wunschzeit – bewusst ohne Freitext zu Beschwerden. Die Anfrage geht per verschlüsselt übertragener E-Mail an eine von Ihnen benannte Adresse und wird bei Doc Hallima nicht gespeichert. Schutz vor Spam ohne Captcha-Dienste Dritter. Die Anfrage ist keine verbindliche Buchung; die Terminvergabe bleibt bei Ihnen.
• Einbindung Ihres Online-Terminanbieters (z. B. Doctolib): Schaltflächen „Termin buchen“ auf allen passenden Seiten, auf Wunsch mit eigenem Link je Leistung oder Ärzt:in. Die Buchung selbst erbringt der Anbieter nach seinen Bedingungen.

5. Öffnungszeiten und Schließtage

• Anzeige „Jetzt geöffnet“ bzw. „öffnet …“ in Echtzeit.
• Gesetzliche Feiertage Ihres Standorts werden automatisch berücksichtigt, einschließlich regionaler Feiertage (z. B. Mariä Himmelfahrt in Bayern, Augsburger Friedensfest, Fronleichnam in Teilen Sachsens und Thüringens) auf Grundlage des amtlichen Gemeindeschlüssels.
• Urlaub, Brückentage und Fortbildungen tragen wir nach Ihrer Mitteilung ein (Pflege, Abschnitt 6); die Website zeigt sie in „Demnächst geschlossen“ und im Öffnungsstatus.

6. Pflege

• Änderungen teilen Sie per E-Mail mit; Doc Hallima setzt sie im Rahmen des im Angebot vereinbarten Kontingents um.
• Ohne Anrechnung auf das Kontingent: Schließzeiten und kurzfristige Hinweise (z. B. Urlaub, Praxis heute geschlossen) sowie die Behebung von Fehlern, die Doc Hallima zu vertreten hat.
• Änderungen über das Kontingent hinaus werden nach Absprache berechnet (AGB § 7 Abs. 5).

7. KI-Assistent (Paket Plus)

• Zweck: beantwortet organisatorische Fragen von Besucher:innen rund um die Uhr – Sprechzeiten (auch „Haben Sie jetzt geöffnet?“), Anfahrt, Leistungen, Ablauf eines Termins – auf Grundlage Ihrer Website-Inhalte.
• Keine medizinische Beratung: keine Diagnosen, keine Einschätzung von Beschwerden. Hinweise auf einen Notfall erkennt eine feste Prüfung vor dem KI-Modell und verweist sofort auf 112 bzw. 116 117.
• Nächste Schritte: Schaltflächen zu Terminanfrage bzw. Terminbuchung, Anruf und passenden Seiten; die passende Leistung wird in die Terminanfrage übernommen.
• Anpassung: Name des Assistenten (keine Ärzte-Persona), Begrüßung und bis zu vier Schnellantworten.
• Datenschutz: keine Speicherung der Gespräche; Verlauf nur im Browser der Besucher:in; Kennzeichnung als KI (AVV).
• Tageslimit: Anzahl der Anfragen je Tag laut Angebot; danach Verweis auf Telefon und Terminanfrage.
• Qualität: feste, für alle Praxen einheitliche Grundregeln, die vor jeder Änderung an einem Testsatz mit Notfall-, Medizin- und Manipulationsfragen geprüft werden (AGB § 6).

8. Monatsbericht (Paket Plus)

Einmal im Monat: häufigste Themen der Fragen an den Assistenten, Anteil beantworteter Fragen, Hinweise auf fehlende Informationen (z. B. „Parken: 11-mal nicht beantwortet – auf der Website ergänzen?“), Anliegen, die nur persönlich möglich waren, und Bewertungen. Der Bericht beruht ausschließlich auf anonymen Zählern ohne Inhalte der Gespräche.

9. Support

• Erreichbar per E-Mail an kontakt@dochallima.de.
• Bearbeitung an Werktagen (Montag bis Freitag, außer bundeseinheitliche und bayerische Feiertage); Reaktionszeiten laut Angebot, im Paket Plus bevorzugt.
• Störungen, durch die die Website nicht erreichbar ist, bearbeitet Doc Hallima vorrangig.

10. Nicht enthalten

• Inhalte erstellen (Texte schreiben, Fotos anfertigen), Übersetzungen, Suchmaschinen-Werbung, Pflege von Profilen bei Drittanbietern (z. B. Google-Unternehmensprofil, Arztbewertungsportale)
• Rechtsberatung, insbesondere zu Berufsrecht, Heilmittelwerbegesetz und Datenschutz
• Leistungen und Verfügbarkeit von Diensten Dritter (Terminanbieter, Domain- Registrare des Kunden)

11. Geplante Erweiterungen (nicht Vertragsbestandteil)

Doc Hallima entwickelt das Angebot weiter. Folgende Funktionen sind geplant, aber noch nicht verfügbar und nicht geschuldet, bis sie in einer neuen Fassung dieser Leistungsbeschreibung aufgenommen sind: Zugang zur Selbstverwaltung (z. B. Schließzeiten selbst eintragen), Freigabe-Ablauf für Ärzt:innen im Zugang, Wegweiser („Wer ist für mein Anliegen zuständig?“), mehrsprachige Websites, Abgleich mit dem Google-Unternehmensprofil, Bausteine für bestehende Websites und ein eigenes Buchungssystem.